بازارگاه آنلاین دیجی بایل همواره تلاش میکند تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان فراهم کند. در همین راستا، امکان مرجوع کردن کالا طبق شرایط مشخص برای شما فراهم شده است. لطفا مراحل زیر را به دقت دنبال کنید:
مراحل ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی
- ورود به حساب کاربری: ابتدا روی دکمه «ورود به حساب کاربری» کلیک کرده و وارد حساب خود شوید.
- انتخاب سفارش تحویلشده: از منوی «سفارشهای من»، تب تحویلشده را انتخاب کرده و سفارش مورد نظر را باز کنید.
- انتخاب علت مرجوعی و بارگذاری مستندات: علت مرجوعی کالا را انتخاب کرده و مستندات مرتبط (تصویر یا ویدئو) را بارگذاری نمایید.
- ثبت درخواست اولیه: گزینه «ثبت درخواست اولیه مرجوعی» را انتخاب کنید.
توجه: در صورتی که بیش از ۷ روز از تاریخ دریافت سفارش گذشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی فعال نخواهد بود.
- بررسی اولیه کارشناسان: درخواست شما توسط کارشناسان بررسی شده و نتیجه از طریق پیامک اطلاع داده میشود:
- در صورت تایید: ادامه مراحل مرجوعی انجام میشود.
- در صورت رد: فرایند مرجوعی پایان مییابد اما امکان بررسی مجدد از طریق مرکز تماس وجود دارد.
- ارسال کالا به بازارگاه آنلاین دیجی بایل:
- ساکنان تهران و کرج: پیامکی برای زمان و آدرس تحویل کالا دریافت میکنید و پیک برای دریافت مراجعه میکند.
- ساکنان سایر شهرها: کالا را از طریق پست یا شرکتهای معتبر حملونقل به آدرس و صندوق پستی دیجی بایل ارسال کنید.
آدرس انبار مرکزی: …
صندوق پستی: …
توجه: جهت عودت هزینه ارسال، بارنامه پستی الزامی است.
تماس با پشتیبانی - دریافت کالا: پس از رسیدن کالا، مراحل بررسی آغاز میشود.
- بررسی کارشناسان فنی: مطابقت کالا با شرایط مرجوعی بررسی میشود:
- در صورت تایید: مبلغ پرداختی و هزینه ارسال به کیف پول دیجی بایل واریز میشود.
- در صورت رد: پیامکی برای هماهنگی ارسال مجدد کالا به آدرس شما ارسال میشود.
- وضعیت مرجوعی سفارش خود را در حساب کاربری دیجی بایل مشاهده نمایید.